重庆康明斯发动机海外维修保养服务指南

也许很多用户选购发电机或是发动机设备回来并不清楚，后期出现故障问题该如何高效快熟的寻求帮助，今天顶博电力电力小编为您分享重庆康明斯发动机中国产品海外服务指南，帮助大家轻松使用康明斯发动机、发电机产品。

1.康明斯发动机产品全球保修政策

康明斯产品享受统一的康明斯全球服务系统的服务，服务按属地原则制进行，即发动机所在地的康明斯服务站负责该发动机的保修及服务的提供。

出口产品的保修范围、保修期的判定及保修费用标准，将由康明斯当地服务机构按照适用于产品使用当地的康明斯公司保修条例及保修工作手册执行，且有可能与目前重庆康明斯和康明斯(中国)投资有限公司在东亚区域执行的康明斯产品保修条例不完全一致。

2.康明斯发动机在海外出现故障时如何获取服务

发动机注册：中国主机厂每月向康明斯海外服务支持团队提供发动机出口信息或客户在康明斯产品注册网站上直接注册；或客户通知当地康明斯发动机销售信息。

要求服务：客户可直接联系附近康明斯服务站，同时请提供以下信息：

发动机序列号、设备购买日期及工作小时数；设备生产厂、设备名称及型号；故障现场描述、现场已经做的工作；如有故障现场照片，请提供。

提供服务：康明斯当地服务站对发动机故障进行检查提供故障检查报告；可保故障相关费用由康明斯系统支付，客户需支付非保故障服务费用。

3.康明斯发电机保修索赔政策 

康明斯销售的大多数产品都有保修（即随附保修），保修定义了康明斯和客户在出现因康明斯材料或工厂工艺上的缺陷导致的故障(保修故障)时各自的责任。

如果产品末按照康明斯操作和保养手册中的规定进行维护保养，则因不正确维护导致的故障，或在保修证书限制条件中规定的产品违规操作或疏忽而导致的故障，不在康明斯保修范围内。

【温馨提示】对下列情况，康明斯不承担任何责：对于在应关闭发动机后产生的损坏；对于康明斯确定为违规规操作或疏忽而导致的故障或损坏；保修零件的磨损或磨坏；附带或间接损坏。

a.发动机保修起始日期

维修站必须确定保修起始日期。客户负责提供有关日期的证明（如有需要）。如果文件中没有记录保修起始日期，并且用户尽了最大努力也未能提供关于日期证据，维修站应该在首次索赔时将保修起始日期设定为发运日期加一个月。

确定保修起始日期的步骤因应用类型而有所不同。有关确定保修起始日期的详细内容，参考相应的保修说明。

b.客户责任

按照康明斯操作和保养手册中的建议使用和维护康明产品；维护工作里程表或工时计。

在适用保修期到期之前，通知康明斯特约维修站所有保修范围内故障，并提供必要的文件以核实产品保障起始日期；如果需要，将发动机运到维修站，或者在有效保修期内使发动机处于待维修状态。

一旦出现保修范围的故障，客户必须与康明斯特约维修站联系，以进行修理。故障日期是开立维修单的日期。发动机必须处于等待接受维修的状态，并且维修单必须在保修期内开立/建立。

如需了解更多信息请参考发动机操作手册和维护保养手册，或者关注顶博电力官方网站：www.gxdbdl.com

广西顶博电力是一家长期供应康明斯柴油发电机供应厂家，目前已在全国地区设立多个售后服务中心，长期为用户提供康明斯原装备品备件、技术咨询、指导安装、免赛调试、免赛检修、机组改造及人员的培训服务。因此顶博电力是众多康明斯供应厂家中放心首选！欢迎来厂参观考察或拨打热线咨询报价：13667715899